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說了這么久的藥店專業化,竟然是個偽命題?
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說了這么久的藥店專業化,竟然是個偽命題?

  • 分類:行業動態
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2017-11-16 00:00
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【概要描述】第29屆醫藥經濟信息發布會期間,在《21世紀藥店》報新產品發布會上,CFDA南方醫藥經濟研究所林建寧所長寄語廣大零售藥店在擁抱新零售時,需要做出兩大改變,一是提升藥店專業化服務,一是應對互聯網沖擊。

說了這么久的藥店專業化,竟然是個偽命題?

【概要描述】第29屆醫藥經濟信息發布會期間,在《21世紀藥店》報新產品發布會上,CFDA南方醫藥經濟研究所林建寧所長寄語廣大零售藥店在擁抱新零售時,需要做出兩大改變,一是提升藥店專業化服務,一是應對互聯網沖擊。

  • 分類:行業動態
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2017-11-16 00:00
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第29屆醫藥經濟信息發布會期間,在《21世紀藥店》報新產品發布會上,CFDA南方醫藥經濟研究所林建寧所長寄語廣大零售藥店在擁抱新零售時,需要做出兩大改變,一是提升藥店專業化服務,一是應對互聯網沖擊。

藥店專業化服務,是一個偽命題嗎?會后,與一眾醫藥大咖交流時,有不同的聲音。處方藥外流巨大的市場,慢病時代巨大的患者數量,后GSP飛檢時代政策合規的要求等等,都呼喚藥店盡快提升專業服務,滿足人民群眾對美好生活的需要。

筆者從中國藥店管理學院執業藥師分院多年拜訪藥店所獲得的有關藥店專業相關的案例,提以下幾點看法和廣大藥店人進行探討。

藥店什么時候具備真正提供專業服務的能力?

晶藥師教育在最近四年服務藥店執業藥師考前培訓過程中,統計了一個數字,目前藥店非行業背景(醫學、藥學、護理等與醫藥相關專業)的從業人員占比約在50%,越小型的連鎖,越是西部的企業,比重越大。

在與國內某家最早從事慢病管理的企業項目負責人溝通,為什么企業的慢病管理在開展得有聲有色時突然停止不前了呢?告訴我的原因是專業人員不夠,無法落地讓患者滿意。

試問,如果藥店的人不專業,專業化服務如何可以落地生根,服務廣大患者呢?我們什么時候看到過沒有專業醫生的醫院可以得到病人認同的?

因此,只有先解決了專業的人的問題,藥店才會真正進行專業化服務時代。

藥店人才如何才能專業化?

縱覽專業學校的教育,結合多年培訓工作,從現狀出發,要讓以非行業背景的人占多數的藥店快速提升專業,做好以下三點倒是一條捷徑。

1、讓非行業背景的人通過學歷教育培養為行業的人。參加繼續教育,是一種很快捷的方式,無論是中專、大專還是本科,通過遠程系統學習,讓員工先拿到一張專業的畢業證。不管他最終學到多少,培養一個終生學習的能力是最重要的。

2、讓具備考試條件的員工參加執業藥師考試。執業藥師資格考試做為全國統一組織的考試,特別是2015版大綱,堅持“以用定考”,很大層面上讓通過考試的執業藥師在實際工作中可以提升專業能力。特別是藥店的從業人員都是有大量工作經驗的,通過學習,可以讓實踐與理論結合,對專業知識知其然而知其所以然,用理論知道實踐。還有能通過執業藥師資格考試的從業人員一定是愛學習、會學習、能學習的群體,也一定是可以繼續提升的群體。

3、讓員工參加繼續培訓,持續的提升專業知識。企業可以根據發展,也可以整合工業的專業資源、或者第三方資源,定期開展針對單病種或者制定系統的培訓方案,不斷的提升從業人員的專業知識和提供專業服務的能力。

平臺如何可以幫助藥店打造專業服務?

平臺賦能,擁有資源的人不一定能夠成功,但善于運用資源的人才是成功的。比如執業藥師的培養,在中國藥店管理學院這個平臺上,我們每一年都會以公益的形式提供免費的考前培訓課程。2018年的“執業生輝,藥師公益”活動,已經獲得包括仁和中進藥業、修正藥業、九芝堂藥業、老百姓大藥房、益豐大藥房等工零的支持,即將在全國推廣,致力于提升廣大藥店人執業藥師考試通過率和提高藥店人專業水平。(田建勇  本文作者為中國藥店管理學院執業藥師培訓分院院長)

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